平成28年 秋期 基本情報技術者 午前 問55
問55 バーチャル・サービスデスITIL によれば,サービスデスク組織の特徴のうち,バーチャル・サービスデスクのものはどれか。
イ 専任のサービスデスクスタッフは置かず,研究や開発,営業などの業務の担当者が兼任で運営する。 ウ 費用対効果の向上やコミュニケ一ション効率の向上を目的として,サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。 エ 利用者の拠点と同じ場所か,物理的に近い場所に存在している。 解説
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